满屋子都是宜家产品的范小姐，是在端午节假期里购买了这款格麦伦系列门字型浴帘杆，准备给卫生间做个隔断。和以前一样，范小姐选择了宜家提供的送货和安装服务。由于还没有买到心仪的浴帘，为避免新的浴帘杆积灰，范小姐请工作人员只安装连接件即可。

    然而，还没等范小姐买来浴帘，完成杆子的最后安装，问题就出现了。“当时我们都认为，房东以前连空调都装上墙了，装个那么轻巧的杆子应该没有问题。谁知道，工人走了以后我才发现，两个连接件都没有与墙面贴紧。现在别说把杆子放上去了，就是这两个连接件也快掉下来了。”如此一来，她意识到格麦伦杆可能不适合自己的小屋，于是有了退掉这款产品的念头。范小姐想起商场入口电梯处悬挂的那幅关于宜家的六十天内退换承诺的广告，便登录了宜家上海店的官方网站，查看具体的退换事宜。然而，当她浏览过完整的退换细则后却发现，自己这件已经无法保持出售状态的产品，似乎不在这个六十天内退还承诺的范围之内，事情变得复杂起来。

    由于没有在网上和产品包装里找到宜家对于“安装过的产品如何退还”的说明，范小姐拨通了宜家上海商场的服务电话。这一次她得到的答复是：只要范小姐购买及安装的凭证还在，可以先让宜家派出的鉴定人员上门查看浴帘杆的情况，如果鉴定结果确系是安装人员操作不当造成的，范小姐可以将产品带至商场，凭付款、送货和安装发票进行退换。“他们告诉我，宜家是有家具保修一年，个别家具保修五年的共识。”

    虽然没有任何的书面说明，但是身为宜家产品忠实顾客的范小姐并没有对宜家保修承诺产生不信任感。然而她也对记者表达了她的无奈，“也不知道他们的鉴定标准是怎样的，也有可能白忙活一通。为了这么个不足80元的杆子大费周章，我觉得不太值。”

    经过思量，范小姐做出了放弃退换的决定，但是即便“宽容”了宜家的售后服务，范小姐还是忍不住感叹，“要不是这次的事情，我还不知道原来六十天退换的条件只管那些可以恢复到出厂样子的产品，安装过的产品退换起来真麻烦。”