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摘要：专访圣象四川分公司总经理朱玲英。
——专访圣象四川分公司总经理朱玲英
夏季历来是家装的淡季，而地震更是一度让家装行业陷入了低谷。随着本市购物节如火如荼地开展，包括地板在内的家居市场也开始逐渐升温、复苏。圣象地板，作为国内知名地板品牌，从地震初期向灾区捐款捐物到迅速恢复生产自救、参加成都购物节，其四川分公司总经理朱玲英的名字又一次跃入各大媒体的视野。
品质和服务成行业重点
据了解，圣象四川公司所有专卖店都以实际的让利、特价等普惠消费者的方式参与购物节。对于本届购物节的意义，朱玲英认为“政府搭台”的购物节首先在于让市民回归正常生活，让大家的目光都重新聚焦到正常的生活中去，生命的意义在于正常、健康、有序的生产和生活。同时，她认为购物节也让企业更多地从消费者的角度考虑问题，企业需要同消费者互动、沟通，思考同一件事：更加追求品质、服务和性价比的合理性。她还向记者透露，震后消费者更注重服务细节。目前圣象正主动联系客户，帮助客户解决问题。
重建关键在于信心和信任
为了积极响应本届购物节，朱玲英透露在活动期间圣象将推出几大政策：推出“圣象地板爱心款”;购物节期间维修地板免收人工费；再向广大消费者征集地板使用问题，以便企业完善生产技术等。她还特别向记者介绍，目前圣象还设置了特殊的服务热线，将为用户提供特殊检测和修缮服务。
“目前我们的员工几乎是每三个人搞生产自救，就有一个人在帮助灾区灾后重建。”在灾后重建的重要时期，朱玲英告诉记者，除了正在进行的向绵阳安县秀水镇捐建学校外，目前圣象同时还开展有许多工作：把经销商库存的货品取回，帮助经销商销售；异地安置受灾门店的员工，保证他们有工作，不给社会和政府增加负担;主动回访客户，帮助他们解决问题;抢救一部分受灾房屋的地板，帮助客户降低损失;在灾区开设帐篷展厅，告诉客户企业同他们在一起;组织员工当志愿者，让受灾同胞尽快恢复正常生活。
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