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摘要：材料商提供免费安装服务是近些年来建材产品营销的新变化，与由装饰公司或施工队全盘包揽相比，由专业企业提供安装服务成为家装过程中专业细分及成品化趋势的体现，消费者也乐于消受这种由建材商提供的增值服务。
门窗等类别成安装服务重灾区
在安装服务质量问题中，不同品牌知名度及不同类别的建材产品情况略有区别。
知名品牌从制造到售后服务有自己的一套体系来约束企业员工，特别是最终接触顾客的销售和安装人员，因安装不当出现售后问题的比率较低；小品牌及非品牌化产品问题则比较严重。
从产品属性来看，一方面，标准化的产品因安装流程容易规范，出现问题主要集中在产品质量本身；定制式产品安装过程相对复杂、现场安装的时间比较长，安装过程引发的问题较多。
另一方面，相对成熟的建材品类出现问题的概率也较小，比如洁具、地板等类别要小于如木门、壁柜门、石材等更为不成熟的分类，"前者市场形成的时间相对较长、各品牌之间经过一段时间的竞争，为了赢得市场份额、扩大品牌影响力、使消费者更为认可，企业自身实力不断有所提高；后者的问题则更为突出"，居然之家北四环店材料部经理陈强先生如是分析。
调查中让各家居卖场、超市及建材市场最头疼的，非门窗莫属。门窗素有"三分制作，七分安装"的说法，这类产品从厂家上门测量、设计开启到实际安装，要经历一个比较漫长而复杂的过程，测量不准、安装不妥帖、破坏墙面等多方面人工问题频频发生，成为安装问题最为集中的"恼人"类别。
代理商安装资质更须辨识
建材产品的安装服务涉及建筑装饰施工，劳动部对于施工资质有着明确的要求，消费者应了解安装单位及安装人员是否具有施工资质。在安装质量问题上，与厂家相比代理商的专业资质更需要画个问号。
北京建材行业协会市场流通专业委员会刘振彪秘书长指出，特别是一些小品牌建材产品的代理商，安装服务更容易出现问题。他强调，"大品牌要注意维护其品牌形象，选择代理商也会比较慎重，对于代理商的企业形象、资质、资金状况、信誉等往往全面考察；一些小品牌因知名度不高、品牌附加值不大，在选择代理方面可能就首先以为打开销路为准。"
代理商的安装服务人员是否为其自身培养的工人、服务是否到位、与厂商在经营及业务上的联系是否紧密等等，都有可能影响到产品安装服务质量。对于消费者而言，掌握品牌的代理状况、了解代理商信用程度实际上未必容易，因此，选择知名度高的品牌成为降低风险的办法之一。
比如塑钢门窗行业，有很多只有几个人的"小作坊"代理实德、海螺等品牌，但消费者很难真正把握其产品及服务水准，假冒伪劣现象比比皆是，厂家也为此头痛不已。木地板行业因代理商难以承担专业的安装培训工作，东拼西凑而成的安装队伍也比比皆是，"找不到人"让追究责任变得难于上青天。
乐华梅兰建材超市市场经理陈海雁女士也强调，乐华梅兰非常看重供应商提供专业安装服务的能力，比如木地板，人们会发现上海的乐华梅兰有很多北京没有的树种，这些产品来自上海的国际采购部，北京方面虽能够与其分享供应商，但因其在北京没有分公司或办事处、无法解决专业安装及售后问题而未与其合作。 |
