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摘要：材料商提供免费安装服务是近些年来建材产品营销的新变化，与由装饰公司或施工队全盘包揽相比，由专业企业提供安装服务成为家装过程中专业细分及成品化趋势的体现，消费者也乐于消受这种由建材商提供的增值服务。
材料商提供免费安装服务是近些年来建材产品营销的新变化，与由装饰公司或施工队全盘包揽相比，由专业企业提供安装服务成为家装过程中专业细分及成品化趋势的体现，消费者也乐于消受这种由建材商提供的增值服务。然而调查中记者发现，"重销售、轻安装"的状况目前在建材厂家中普遍存在，因建材产品安装质量不过关、服务不规范等原因引起的问题成为了消费投诉的新热点。
记者从北京多家大型家居卖场及超市得到的投诉数据进行分析，发现消费投诉结构变化非常近似，均清晰地勾勒出安装问题日益凸现的现状。
据蓝景丽家家居广场的一份统计数据显示，因产品质量问题引起的投诉比重逐年下降，而服务性投诉的比重则从2004年开始逐年上升，2004年仅占全部消费投诉的百分之十几，到了2005年一下子上升到50%，之后逐年以10%左右递增，目前已超过70%。蓝景丽家副总经理魏永强先生指出，这一方面是因为消费者维权意识在加强；另一方面也说明了售后问题在向以产品安装服务为代表的服务性投诉倾斜。
来自玉泉营建材市场的数据也显示，在其有效投诉当中，对于建材产品安装过程的投诉也占到一半以上。 |
